넷플릭스 이용 가구 오류, 집과 여행지에서 해결하는 방법
호텔에서 넷플릭스를 켰는데 ‘이용 가구에 포함되어 있지 않습니다’라는 문구가 나온다. 내 돈 내고 쓰는 계정인데 내 TV가 아니라서 막힌다니, 쉬러 와서 인증부터 하게 생겼다. 그래도 바로 새 계정을 만들 필요는 없다. 여행 중 본인 계정으로 보려면 ‘현재 여행 중’ 또는 ‘임시로 시청’으로 인증하고, 평소 사는 집에서 생긴 오류라면 집 인터넷과 이용 가구 설정을 확인하면 된다.
01. 집에서 이용 가구 오류가 뜨면 인터넷 연결부터
넷플릭스가 말하는 ‘이용 가구’는 주로 시청하는 장소의 인터넷에 연결된 기기들을 가리킨다. 집 TV와 같은 인터넷에 연결해 로그인한 기기는 이용 가구에 연결된다.
집 안에 있다고 인터넷 연결까지 같은 건 아니다. 휴대전화는 모바일 데이터를 쓰고 TV는 집 와이파이를 쓰는 중이라면, 먼저 휴대전화를 TV와 같은 와이파이에 연결해보자. 집에서 여러 인터넷 회선을 쓰는 경우도 마찬가지다. 하나의 네트워크만 이용 가구에 연결할 수 있어서, 같은 집의 기기라도 다른 회선을 쓰면 인증을 요구받을 수 있다.
| 지금 상황 | 먼저 확인할 방법 |
|---|---|
| 평소 집에서 휴대전화·컴퓨터가 막힘 | 집에서 넷플릭스를 보는 TV와 같은 와이파이에 연결 |
| 호텔·여행지에서 잠깐 시청 | ‘현재 여행 중’ 또는 ‘임시로 시청’으로 인증 |
| 주로 시청하는 집이나 인터넷이 바뀜 | 주로 쓰는 인터넷에서 이용 가구 업데이트 |
| 따로 사는 사람이 계속 함께 사용 | 별도 계정 또는 이용 가능한 추가 회원 검토 |
비싼 요금제로 바꾸면 해결될까? 동시에 볼 수 있는 기기 수가 늘어도 다른 집의 기기가 같은 이용 가구로 인정되는 것은 아니다. 반대로 이용 가구 인증을 마쳤어도 가족이 여러 기기에서 보고 있다면 동시 시청 한도에 걸릴 수 있다. 화면에 이미 시청 중인 기기가 많다고 나온다면, 이용 가구 설정을 바꿔 해결할 문제가 아니다.
02. 호텔 TV에서는 임시 시청 인증을 선택한다
여행지 TV에서는 키즈 프로필을 벗어난 뒤 ‘현재 여행 중’을 선택한다. 휴대전화나 컴퓨터라면 ‘임시로 시청’을 선택한다. ‘이메일 받기’를 누르면 계정 소유자의 이메일로 링크가 오고, 메일에서 ‘코드 받기’를 선택하면 4자리 임시 코드가 표시된다. 코드는 15분 안에 원래 시청하려던 기기에 입력하면 된다. 계정에 이메일이 등록되어 있지 않으면 문자로 받는 옵션이 표시된다.
인증 메일이 안 보이면 넷플릭스에 등록한 이메일의 수신함을 열었는지부터 확인해보자. 평소 휴대전화에서 확인하는 메일과 가입할 때 등록한 주소가 다를 수도 있다. 해당 수신함의 스팸·프로모션함에도 메일이 없다면 ‘다시 받기’로 재발송을 요청할 수 있다. 임시 코드는 이용 가구 구성원과만 공유해야 한다.
‘만료된 코드입니다’가 뜨면 시청하려는 기기에서 새 코드를 요청하면 된다. 다만 코드 요청 횟수에는 한도가 있어, 한도에 도달했다는 메시지가 나오면 나중에 다시 시도해야 한다. ‘현재 여행 중’ 버튼이 보이지 않는 경우도 요청 한도나 계정 정보 문제와 관련될 수 있다. 아래 공식 도움말에는 코드 만료·요청 한도·버튼이 표시되지 않는 경우의 해결 방법이 나뉘어 있다.
03. 집 인터넷이 바뀌었다면 이용 가구를 업데이트한다
이사를 했거나 주로 쓰는 인터넷 연결이 달라졌다면, 그 인터넷에 연결된 TV에서 이용 가구를 업데이트할 수 있다. 넷플릭스 홈에서 리모컨의 뒤로 버튼으로 메뉴를 열고, 고객 지원 또는 설정 안의 ‘넷플릭스 이용 가구 관리’를 찾는다. 이후 ‘넷플릭스 이용 가구 업데이트’를 선택해 이메일 인증을 진행하면 된다.
인증 링크는 15분 뒤 만료된다. 메일에서 ‘네, 본인입니다’와 ‘업데이트 확정’을 선택하면 TV 화면이 새로 고침된다. 이때 사용하는 인터넷은 앞으로 집에서 넷플릭스를 주로 볼 회선이어야 한다. 여러 회선을 쓰는 집이라면 가장 많이 사용하는 회선에 TV를 연결한 상태에서 진행한다.
메뉴에 ‘넷플릭스 이용 가구 관리’가 없다면 다른 TV 기기에서 진행해야 한다. 다만 TV로 넷플릭스를 보지 않는 계정은 이용 가구를 별도로 설정할 필요가 없다.
집에서 업데이트해도 문제가 남는다면 예전에 묵었던 숙소 TV에 로그인 상태가 남았는지도 살펴보자. 넷플릭스는 다른 장소에 로그인된 기기가 연결 문제를 일으킬 수 있다고 설명한다. 계정의 기기 목록에서 알 수 없거나 더 이상 사용하지 않는 기기를 로그아웃한 다음, 주로 쓰는 집 인터넷에서 다시 업데이트할 수 있다.
04. 같은 장소를 자주 오간다면 집에서 한 달에 한 번 재생
세컨드 하우스가 있거나 같은 장소를 자주 오간다면, 넷플릭스는 한 달에 한 번 집 인터넷에 연결해 모바일 앱이나 컴퓨터의 넷플릭스 웹사이트에서 작품을 몇 초간 재생하도록 안내한다. 다른 장소에 도착한 뒤에도 그곳의 인터넷에 연결해 같은 과정을 진행한다.
해외에서는 인증을 마쳤는데도 한국에서 보던 작품이 목록에서 사라질 수 있다. 국가마다 제공되는 작품과 음성·자막이 다르고, 미리 저장한 콘텐츠도 방문 국가에서 재생이 제한될 수 있기 때문이다. 이런 경우에는 이용 가구 인증을 다시 해도 그 작품을 볼 수 있게 되는 것은 아니다.
05. 체크아웃한 뒤에도 숙소 TV를 로그아웃할 수 있다
퇴실 전에 TV에서 로그아웃하는 게 가장 간단하다. 이미 숙소를 나왔다면 계정의 ‘액세스 및 디바이스 관리’에서 해당 기기를 찾아 로그아웃할 수 있다. 기기 종류와 최근 사용 프로필, 마지막 시청 시각을 보면 숙소에서 사용한 TV를 찾는 데 도움이 된다. 해당 기기의 아래쪽 화살표를 누른 뒤 ‘로그아웃’을 선택하면 된다.
다만 기기가 목록에 나타나기까지 최대 48시간 걸릴 수 있고, 로그인했던 모든 기기가 빠짐없이 표시되는 것도 아니다. 목록에 없다는 사실만으로 로그아웃됐다고 판단하기는 어렵다. 숙소 TV를 찾았다면 그 기기만 로그아웃할 수 있다. ‘모든 디바이스에서 로그아웃’을 선택하면 집에서 쓰던 기기에서도 다시 로그인해야 한다.
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