예스24 배송 티켓 취소, 반송 도착일에 따라 달라지는 수수료
공연에 못 가게 된 것도 아쉬운데, 예매내역에는 취소 버튼까지 보이지 않는다. 예스24에서 종이 티켓을 배송받았다면 취소 방법이 달라진다. 화면에서 취소하는 대신, 받은 티켓을 고객센터로 돌려보내거나 직접 가져가야 한다. 예매는 클릭 몇 번이었는데 취소하려니 우체국 갈 일까지 생겼다.
그런데 우체국에 다녀왔다고 끝은 아니다. 티켓이 고객센터에 도착해야 취소할 수 있고, 수수료도 도착한 날짜를 기준으로 계산한다. 보내는 동안 공연 날짜가 가까워지면 수수료가 늘어날 수도 있다. 지금 확인할 것은 ‘언제 보낼까’보다 ‘언제까지 도착해야 할까’다.
01. 일요일 공연인데 토요일 오전에 마감?
먼저 공연 상세페이지와 예매내역에서 취소마감시간을 찾자. 예스24의 일반 기준은 화요일부터 토요일 공연은 전날 평일 오후 5시, 일요일과 월요일 공연은 토요일 오전 11시다. 일요일 저녁 공연이라도 토요일 오후에는 이미 취소가 마감될 수 있다는 뜻이다.
일반 기준이 적용되는 일요일 공연이라면, 티켓도 토요일 오전 11시 전에 고객센터에 도착해야 한다. 토요일 오전에 우체국에서 접수하는 것으로는 부족하다. 접수증에 찍힌 시간이 취소 시간을 대신해주지는 않는다.
우편으로 보내기엔 빠듯하다면 고객센터에 직접 가져갈 수도 있다. 이때도 공연의 취소마감과 방문 가능한 시간을 함께 확인해야 한다. 고객센터가 열려 있어도 내 공연의 취소는 이미 끝났을 수 있다. 공휴일이나 공연별 별도 규정에 따라 마감이 달라지므로, 방문 전 1544-6399에 예매번호를 알리고 확인하자.
02. 하루 차이로 수수료가 1만 원 늘어날 수도 있다
마감 전에 도착할 수 있다면, 다음은 돌려받을 금액이다. 예스24의 일반 취소수수료는 공연이 가까워질수록 높아진다. 뮤지컬·콘서트·클래식 티켓 한 장이 10만 원이라고 가정하면 다음과 같다. 표에는 취소수수료만 적었고, 배송비와 예매수수료는 포함하지 않았다.
| 취소 시점 | 수수료 기준 | 10만 원 티켓의 수수료 |
|---|---|---|
| 예매 후 8일째부터 관람일 10일 전까지 | 장당 4천 원, 티켓값의 10% 이내 | 4천 원 |
| 관람일 9~7일 전 | 티켓값의 10% | 1만 원 |
| 관람일 6~3일 전 | 티켓값의 20% | 2만 원 |
| 관람일 2~1일 전, 취소마감 전까지 | 티켓값의 30% | 3만 원 |
가령 공연 7일 전에 보낸 티켓이 6일 전에 도착했다면, 수수료는 10%가 아니라 20%다. 이 10만 원짜리 티켓에서는 1만 원이 더 빠진다. 티켓을 보내고 기다리는 동안에도 수수료는 달라질 수 있는 셈이다.
배송받은 티켓은 취소마감 전에 고객센터에 도착해야 한다. 수수료도 보낸 날이 아니라 도착한 날을 기준으로 계산한다.
03. 산 지 이틀인데도 수수료를 낸다고?
‘예매 후 7일 이내 무료 취소’라는 안내만 보면 일주일은 여유가 있을 것 같다. 하지만 공연 날짜가 가까우면 계산이 달라진다. 예스24는 7일 안에 취소하더라도 공연이 10일 이내로 다가왔다면 해당 수수료를 적용한다. 산 지 이틀밖에 안 됐어도 공연이 이번 주라면 수수료가 나올 수 있는 것이다. 예매 당일 밤 12시 전 취소수수료 면제 규정도 있지만, 이미 취소마감이 지난 공연까지 취소할 수 있다는 뜻은 아니다.
연극·전시는 앞쪽 구간의 정액 수수료가 다르고, 공연에 따라 별도 정책도 있다. 그래서 공연 상세페이지의 취소 안내를 함께 봐야 한다. 수수료 표에서 본 ‘관람일 1일 전’도 그날 자정까지라는 뜻은 아니다. 수수료를 내겠다고 해도 마감이 지난 뒤에는 일반 취소가 어렵다.
04. 봉투에 티켓만 넣으면 될까?
반송은 등기우편으로 한다. 예스24가 안내하는 방법이기도 하고, 보낸 뒤 어디까지 갔는지 조회할 수 있다. 반송비는 본인 부담이다. 봉투에는 취소할 티켓과 연락 가능한 휴대전화번호, 필요한 환불 정보를 넣는다. 무통장입금으로 결제했다면 은행명·계좌번호·예금주명을 적고, 예매자 본인 명의 계좌를 사용한다.
여러 장 중 일부만 취소한다면 취소할 티켓만 보낸다. 다만 여러 결제수단을 섞어 결제한 예매는 부분취소가 제한되므로, 먼저 고객센터에 처리 방법을 문의해야 한다. 함께 예매한 사람이 있다면 취소할 좌석번호를 확인한 뒤 해당 티켓을 봉투에 넣으면 된다.
보낼 곳은 서울시 영등포구 국회대로70길 23 용산빌딩 4층, 예스24 고객센터 공연 환불 담당자다. 우편번호는 07238. 방문도 이 고객센터로 안내되어 있다. 발송 전 공식 취소 안내에서 주소를 다시 확인하고, 등기번호는 도착 여부를 조회할 때 쓸 수 있도록 보관한다.
05. 취소수수료 말고도 빠지는 돈
취소수수료를 계산했는데 실제 환불금은 더 적을 수 있다. 예매수수료는 예매 당일 밤 12시 전까지만 환불되고, 배송·반송 처리된 티켓의 배송료는 환불되지 않기 때문이다. 예상 환불금은 처음 결제한 총액에서 취소수수료와 환불되지 않는 예매수수료·배송료를 빼서 계산한다. 여기에 티켓을 돌려보내는 등기요금도 따로 든다.
공연을 못 보는 것도 아쉬운데 배송비는 왕복으로 드는 셈이다. 취소수수료가 없더라도 환불액이 처음 결제한 금액과 같지 않을 수 있다. 돈이 덜 들어왔다면 예매수수료와 배송료부터 따로 확인하면 된다.
06. 티켓은 도착했는데, 환불은 언제?
등기 배송조회에 도착으로 표시되면 예매내역에서 취소 처리 여부를 확인한다. 카드로 결제했다면 카드사 반영은 조금 뒤일 수 있다. 예스24 FAQ는 보통 취소 완료 후 4~5일이 걸리며 토요일과 공휴일은 제외한다고 안내한다. 취소내역은 있는데 카드 내역에 아직 남아 있다면, 예스24에서 취소가 완료된 날짜부터 확인하면 된다.
무통장입금은 예매자 본인 명의 계좌로 환불받는다. 입금까지 걸리는 기간은 공식 이용안내와 FAQ의 설명이 서로 달라, 취소 처리 때 예상 입금일을 확인하는 게 좋다. 티켓이 도착한 것, 예매가 취소된 것, 돈이 돌아온 것은 차례로 확인할 일이다. 배송조회만 보고 끝내지 말고 예매내역과 결제내역까지 보면 된다. 공연은 놓쳤어도 돌려받을 돈까지 놓칠 수는 없으니까.
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